[摘要] 昨日，贵州省社情民意调查 与贵阳市道路运输管理局发布贵阳市2015年第二季度出租车满意度调查结果：总体满意度得分为53.16分（按总分100分计算），在各个调查项目中，服务文明程度、拼客拒载等得分低，分别为28.10分、15.65分。
昨日，贵州省社情民意调查 与贵阳市道路运输管理局发布贵阳市2015年第二季度出租车满意度调查结果：总体满意度得分为53.16分（按总分100分计算），在各个调查项目中，服务文明程度、拼客拒载等得分低，分别为28.10分、15.65分。
据了解，为加强出租车行业管理，提升出租车服务质量，从今年起，贵阳市道路运输管理局委托贵州省社情民意调查 针对市民对出租汽车服务满意度每季度进行调查。
第二季度满意度调查从6月23日至6月29日，结果显示，该季综合满意度得分53.16分，较上一个季度提高了11个百分点。其中，在各个调查项目中，车厢环境卫生91.08分，名列 ，计费收费得分75.16分、车况57.83分，分列第二三位。而驾驶员服务文明程度（28.10分）、拼客拒载（15.65分）、投诉处理满意度（基数过小）列倒数前三位，矛盾突出。
其中，有32%以上受访者称，需等待20以上才能坐上出租车，称投诉没得到处理的占到了55.2%。同时，市民对违规拼客、甩客、拒载的反映仍大。
对此，贵阳市运管局负责人表示，将针对性地进行整改。首先将与发改委积极对接，推动 城区出租车运价调研，确保的哥有合理收入，吸引的哥在高峰期进城区，以缓解打车难。同时要求出租车将交班时间调整至低峰段，并结合贵阳大数据尽快向市民提供电召、预约专车等服务。
针对市民反映的拼客等问题，将适时修改或取消拼客条例。而对于投诉处理问题，将对投诉处理工作进行严格考察，保证投诉成效。
出租车拒载 居上月投诉首位
昨日，贵阳市道路运输管理局公布6月份出租车投诉情况：在各类投诉中，市民反映多的是拒载，达816件。
据了解，6月份，12319平台和贵阳市运管共接到市民投诉建议5039件，其中，涉及到出租车的2275件，占比41.3%。在各类投诉中，拒载为816件，占全部投诉的35.85%，是市民反映多的问题。其次是，不按规定使用计价器309件，绕路289件，服务质量差274件，议价115件，违规拼客118件。
其中，贵阳市光彩客运有限公司、贵州金久通出租车有限公司、贵州千禧出租汽车有限公司的综合服务居倒数前三名，有责投诉分别达8.60%、7.55%、8.53%。
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