[摘要] “喂，您好，这里是扶贫专线，请问有什么需要帮助的？”在这句开场白背后，截至昨日下午4时，贵州省扶贫专线“0851—86833668”已接到群众有效来电333个，其中多的是专线开通首日的44个。
“喂，您好，这里是扶贫专线，请问有什么需要帮助的？”在这句开场白背后，截至昨日下午4时，贵州省扶贫专线“0851—86833668”已接到群众有效来电333个，其中多的是专线开通首日的44个。
11月13日，省政府开通“扶贫专线”，实行24值守，受理社会各界广大群众的来电咨询和举报投诉等。
据悉，该专线运行两周以来，扶贫类的咨询多，也有一些投诉举报、意见建议和捐赠联系等，除了当场能解答并让来电人满意的电话外，其余的都已转交给相应的部门处理。
全办出动
24轮值热线
昨日上午8点24分，个电话就接了进来，不到10点，工作人员已接了5个电话。晚上也不闲着，11月13日，专线开通的天晚上，六个内就接到了17个电话，平均每二十就要接进一个，而一个电话一讲就是十几。
接听扶贫专线的办公室是省政府内一间普通的办公室，使用的是机关单位里随处可见的普通红色电话。和其他办公室相比，有些特别的是，房里还安置了两张小床，墙上则贴着值班表，上面密密麻麻地标注着五六十个名字。
由于目前还是试运行的过渡阶段，接听电话的人员全部由省扶贫办的工作人员担任，为实现24值守，每天分为四个时段，从8:30到12:30，从12:30到18:00，18:00到24:00，再从24:00到次日8:30，每个时段都安排一人值守。
一天4个人，省扶贫办的工作人员几乎全员出动，平均每两周就要轮一次班。尤其到了凌晨那班岗，考虑到安全问题，以及需要整理当日的电话记录，一般都由男性处级干部顶上。而到了次日早上8点半，当天全天形成的快报就将被取走，送给省领导审阅。
骨干坐镇
有咨询当场解答
接电话要一边听，一边说，还要一边记，扶贫专线设计了专门的电话记录表，来电人的姓名、性别、电话号码、来电时间、地址和记录人都要一一填写，接听人还要写下来电事项及拟办意见，当场判断要转交给哪个部门负责。
在专线开通首日，遵义县茅石镇百花村村民徐平打进个电话，咨询山地高效农业、土地补偿等有关扶贫政策。
由于接听电话的人员都是业务骨干，很多咨询类的问题得到解答。例如，一位毕节的农户来电咨询养殖的扶贫政策补贴，接线人员当即就给他做出了详细解释，如养能繁母牛、育肥牛、基础母羊、种公羊和圈舍建设等；织金县董寨乡一位残疾人想发展养鸡产业，打电话来询问如何申请小额扶贫贷款。接线人员还给他提了建议，让他尝试以他爱人的名义去申请妇女创业扶持补助。
若遇到接线人员无法直接解答的其他民生问题，当班人员按程序就会转到其他的相关部门或者地区解决。
专线不专
有来电与扶贫无关
接听扶贫专线是什么感受？
省扶贫办工作人员杨高详告诉记者，打来电话的多数群众不太了解政策，他们对各项扶持政策有很大的需求，但对自己应该享受哪些、如何申请等信息显然了解得还不多。扶贫专线正好为群众提供了一个沟通的渠道。
但让工作人员苦恼的是，接进来的电话，也并非全在受理范围内，除了一些打错的、广告电话甚至是诈骗电话外，不少来电也是牛头不对马嘴。一位工作人员告诉记者，她值班时接进十个电话，其中只有一个和扶贫工作相关，其他都是涉及其他部门的，而这样的电话，往往耽误了真正有需求的群众打来的电话。
据了解，专线受理范围包括扶贫咨询、投诉与举报、建议意见、捐赠联系等。工作人员也希望扶贫专线能真正实现专线专用。
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